الاستشارات الحاسوبية وتقنية المعلومات الافتراضية
هل تملك أو تدير شركة للاستشارات الحاسوبية؟ وهل ترغب في تحقيق نجاح أكبر في العمل مع الشركات الصغيرة؟
إذا كان الأمر كذلك، فمن المهم أن تفهم لماذا تقع بعض شركات الاستشارات التقنية في خطأ شائع عند التعامل مع تقنية المعلومات، وما الذي يمكن القيام به لتجنب هذا الخطأ.
المشكلة: لماذا تخطئ بعض شركات الاستشارات التقنية؟
يجعل كثير من أصحاب شركات الاستشارات الحاسوبية عملهم أكثر صعوبة مما ينبغي.
والسبب هو أنهم قد يقعون في حب التقنية نفسها، ويضعون الأجهزة والبرامج والأنظمة في مقدمة اهتماماتهم، بينما تصبح احتياجات العميل التجاري في المرتبة الثانية.
لكن إذا تعاملت مع تقنية المعلومات بهذه الطريقة، فقد ينظر إليك العميل باعتبارك مجرد شخص تقني يعرف الأجهزة والبرامج، وليس مستشارًا يفهم أعماله.
ومن أهم المبادئ التي يجب فهمها أن كسب عملاء الشركات الصغيرة والحفاظ عليهم يجب أن يكون من أهم أولويات شركة الاستشارات الحاسوبية.
متابعة أحدث التقنيات مهمة، لكنها لا ينبغي أن تمنعك من التركيز على الهدف الأساسي لشركتك.
لا تجعل التقنية هي الهدف
بعبارة أخرى، لا تجعل اهتمامك الرئيسي منصبًا على الأجهزة أو أنظمة التشغيل أو التطبيقات فقط.
بدلًا من ذلك، ركز على الفرص التجارية التي تنتج عن استخدام التقنية لحل أكبر المشكلات التي يواجهها عملاؤك.
القيمة الحقيقية لشركة الاستشارات التقنية ليست في بيع جهاز أو تثبيت برنامج، بل في مساعدة العميل على استخدام تقنية المعلومات بطريقة تدعم عمله.
تحديث: هذا المفهوم أصبح أكثر أهمية اليوم مع انتشار الخدمات السحابية والعمل عن بُعد والأمن السيبراني والبرامج التي تُقدَّم كخدمة SaaS.
فالعميل غالبًا لا يهتم باسم التقنية بقدر اهتمامه بالنتيجة: هل ستقل الأعطال؟ هل ستصبح بياناته أكثر أمانًا؟ هل يستطيع موظفوه العمل بكفاءة أكبر؟ وهل ستنخفض التكاليف؟
الحل: الجمع بين الاستشارات الحاسوبية وVirtual IT
لفهم الصورة بشكل أفضل، يجب التعرف على مفهوم Virtual IT.
يسمح هذا المفهوم لشركة الاستشارات الحاسوبية بأن تعمل كامتداد للشركة العميلة.
وبمعنى آخر، تصبح شركة الاستشارات التقنية بمثابة قسم تقنية معلومات خارجي للشركات الصغيرة التي لا تمتلك فريق IT داخليًا كاملًا.
العمل كقسم IT خارجي
عندما تعمل بهذا الأسلوب، قد يصبح مالك أو مدير شركة الاستشارات الحاسوبية بمثابة المسؤول التقني الفعلي لدى العميل.
وقد يؤدي أدوارًا تشبه:
- مدير تقنية المعلومات IT Manager.
- مدير التقنية CTO.
- مدير المعلومات CIO.
ولا يعني ذلك بالضرورة حمل هذه المسميات رسميًا، بل يعني أنك تساعد العميل على اتخاذ القرارات التقنية المهمة بما يتناسب مع أهداف أعماله.
ما الخدمات التي يمكن أن يشملها Virtual IT؟
مثل أي قسم IT داخلي متكامل، يمكن لشركة الاستشارات التي تقدم Virtual IT أن توفر أو تنسق مجموعة واسعة من الخدمات.
- الدعم الفني Help Desk.
- دعم أجهزة الكمبيوتر والمستخدمين.
- إدارة الشبكات.
- إدارة الخوادم والأنظمة.
- الأمن السيبراني.
- تدريب المستخدمين.
- شراء الأجهزة والبرامج.
- إدارة أصول تقنية المعلومات.
تحديث: يمكن أن تشمل خدمات IT الخارجية الحديثة أيضًا:
- إدارة Microsoft 365 أو Google Workspace.
- إدارة النسخ الاحتياطي والاستعادة.
- إدارة الخدمات السحابية.
- الحماية من برامج الفدية.
- إدارة الأجهزة المحمولة.
- المصادقة متعددة العوامل.
- مراقبة الأجهزة والشبكات عن بُعد.
- إدارة التحديثات والثغرات الأمنية.
من Virtual IT إلى Managed IT Services
المفهوم الذي يسميه المقال الأصلي Virtual IT قريب جدًا مما يُعرف اليوم في كثير من الأسواق باسم Managed IT Services.
وفي هذا النموذج، تدفع الشركة العميلة عادةً مقابل خدمة IT مستمرة بدل الاتصال بالفني فقط عند حدوث عطل.
ويتيح ذلك لمزود الخدمة التركيز على المراقبة والصيانة والوقاية من المشكلات، وليس فقط إصلاحها بعد حدوثها.
افهم أعمال العميل قبل اقتراح التقنية
قبل اقتراح خادم أو برنامج أو خدمة سحابية، من الأفضل أولًا فهم طبيعة عمل العميل.
يمكن أن تشمل الأسئلة المهمة:
- ما أكثر الأنظمة أهمية للعمل؟
- ما المشكلات التقنية التي تتكرر؟
- كم عدد الموظفين والأجهزة؟
- ما البيانات التي تحتاج إلى حماية؟
- ما مدة التوقف التي يستطيع العمل تحملها؟
- ما الميزانية المتاحة؟
وبعد فهم هذه الاحتياجات، يمكن اختيار الحل التقني المناسب بدل البدء بالمنتج ثم محاولة إقناع العميل به.
بناء علاقة طويلة المدى مع العميل
كان المقال الأصلي يؤكد أن جذب عملاء الشركات الصغيرة والاحتفاظ بهم يجب أن يكون أولوية أساسية.
وهذا يعني أن الهدف لا ينبغي أن يكون بيع خدمة مرة واحدة فقط.
يمكن لشركة الاستشارات بناء علاقة طويلة المدى من خلال المراقبة المستمرة، والصيانة، والتخطيط للتحديثات، ومراجعة احتياجات العميل بشكل دوري.
الأمن السيبراني جزء أساسي من الاستشارات الحديثة
أصبح الأمان اليوم جزءًا لا يمكن فصله عن خدمات IT.
فعند تقديم خدمات لشركة صغيرة، ينبغي التفكير في:
- النسخ الاحتياطي.
- تحديث الأنظمة.
- حماية الحسابات.
- المصادقة متعددة العوامل.
- حماية البريد الإلكتروني.
- تدريب الموظفين على التصيد الاحتيالي.
- خطة الاستجابة للحوادث.
الخلاصة
تقع بعض شركات الاستشارات الحاسوبية في خطأ التركيز على التقنية أكثر من التركيز على احتياجات العميل وفرص العمل.
والطريقة الأفضل هي النظر إلى تقنية المعلومات كوسيلة لحل مشكلات العمل وتحسين الكفاءة والأمان والاستمرارية.
ومن خلال نموذج Virtual IT أو Managed IT Services، يمكن لشركة الاستشارات أن تصبح قسم تقنية معلومات خارجيًا متكاملًا للشركات الصغيرة.
والنجاح في هذا المجال لا يعتمد فقط على معرفة الأجهزة والبرامج، بل على فهم أعمال العميل وبناء حلول تقنية تحقق له نتائج حقيقية.